Web Sitem Neden Satış Yapmıyor? 7 Gerçek Sebep

"Site Güzel Ama Kimse Aramıyor"

Bu cümleyi ayda onlarca kez duyuyoruz. Genelde şöyle devam ediyor: "Paramızı verdik, güzel de oldu, herkes beğeniyor. Ama telefon çalmıyor."

Buradaki tuzak şu: bir sitenin güzel görünmesiyle iş getirmesi birbirinden bağımsız iki şeydir. Güzel bir site kötü satabilir, sade bir site harika satabilir.

Kötü haber, sorunun tek bir sebebi olmaması. İyi haber, sebeplerin tahmin edilmesi gerekmemesi: hepsi ölçülebilir. Aşağıdaki yedi başlığı sırayla kontrol ederseniz, sorunun nerede olduğunu bir öğleden sonrada bulursunuz.

1. Siteye Zaten Kimse Gelmiyor

En sık atlanan ihtimal bu. "Dönüşüm sorunu" sandığınız şey aslında bir trafik sorunu olabilir.

Nasıl test edilir: Google Analytics'e girin, son 30 günün ziyaretçi sayısına bakın. Analytics kurulu değilse zaten ilk işiniz onu kurmak.

Rakam ne anlama geliyor:

• Ayda 100 ziyaretçinin altındaysanız dönüşüm konuşmak anlamsız. %2 gibi iyi bir oranla bile ayda 2 talep eder. Sorun site değil, görünürlük.
• Ayda 1.000+ ziyaretçi alıp hiç talep gelmiyorsa sorun gerçekten sitenin kendisinde.

Trafik yoksa geri kalan altı maddeyi boşuna okumayın; önce Google'da görünür olmanız gerekiyor.

2. Site Yavaş Açılıyor

Ziyaretçi sayfanın açılmasını beklemez. Sektörde yaygın kabul gören ölçüme göre, iki saniyeyi aşan her ek saniye dönüşümü belirgin biçimde düşürür. Sekiz saniyede açılan bir sitede ziyaretçilerin önemli bir kısmı içeriği hiç görmeden ayrılır.

Bunun en acı tarafı reklam veriyorsanız ortaya çıkar: tıklama başına ödediğiniz para, hiç görülmemiş bir sayfaya harcanmış olur.

Nasıl test edilir: PageSpeed Insights'a sitenizin adresini yazın. Mobil skoruna bakın, masaüstüne değil. Trafiğin çoğu telefondan gelir.

Eşik: Mobil skor 50'nin altındaysa bu sizin birinci probleminiz.

3. Mobilde Bozuluyor

"Bilgisayarımda güzel görünüyor" cümlesi bir teşhis değildir. Türkiye'de web trafiğinin büyük çoğunluğu mobil cihazlardan geliyor.

Nasıl test edilir: Kendi telefonunuzdan sitenizi açın ve şunları deneyin:

• Menüye tek elle ulaşabiliyor musunuz?
• Yazıları yakınlaştırmadan okuyabiliyor musunuz?
• Formdaki alanlara parmakla rahat dokunabiliyor musunuz?
• Telefon numarasına dokununca arama başlıyor mu?

Bu dördünden biri bile takılıyorsa, mobil ziyaretçilerinizin çoğunu kaybediyorsunuz demektir.

4. Ziyaretçi Ne Yapacağını Bilmiyor

Sitenize giren kişinin kafasında üç soru vardır: Burası ne yapıyor? Bana uygun mu? Şimdi ne yapmalıyım?

Üçüncü sorunun cevabı sayfada net değilse ziyaretçi hiçbir şey yapmaz.

Nasıl test edilir: Ana sayfanızı açın, ekranı kaydırmadan bakın. Tek bir belirgin aksiyon görüyor musunuz? "Teklif Al", "Randevu Oluştur", "WhatsApp'tan Yaz" gibi.

Yaygın hatalar:

• Sadece sayfanın en altında bir telefon numarası olması
• Aynı ekranda beş farklı çağrının olması: hepsi eşit ağırlıktaysa hiçbiri seçilmez
• "İletişim" gibi soyut ifadeler. "Ücretsiz analiz iste" somuttur, "iletişim" bir menü başlığıdır.

5. Formu Kimse Doldurmuyor (Ya Da Form Çalışmıyor)

İki ayrı sorun, aynı sonuç.

Form doldurulmuyorsa genelde çok fazla alan istiyorsunuz demektir. Her zorunlu alan tamamlanma oranını düşürür. Ad, e-posta ve tek bir açıklama alanı çoğu iş için yeterlidir; telefonu isteğe bağlı yapıp yanına "bırakırsanız aynı gün döneriz" notu koymak, zorunlu tutmaktan daha çok telefon getirir.

Form çalışmıyorsa durum çok daha kötüdür ve fark edilmesi aylar sürebilir. Bunu bizzat yaşadığımız için yazıyoruz: incelediğimiz sitelerin bir kısmında form "Talebiniz alındı" yazısını gösteriyor ama hiçbir yere göndermiyor. Kullanıcı gönderdiğini sanıyor, işletme hiçbir şey almıyor.

Nasıl test edilir: Formu kendiniz doldurun, gerçek bir e-posta adresiyle. Bildirim geliyor mu? Spam klasörüne mi düşüyor? Kaç saniyede geliyor?

Bunu ayda bir kez yapın. Mail sağlayıcısı, hosting veya eklenti güncellemesi formu sessizce bozabilir.

6. Geç Dönüyorsunuz

Bu maddede site tamamen masum. Sorun sitenin arkasındaki süreçte.

Talep geldikten sonra geçen her saat, o talebin değerini düşürür. Fiyat araştıran biri size yazdıysa muhtemelen aynı gün üç yere daha yazmıştır. İlk dönen kişi, konuşmanın çerçevesini kuran kişidir.

Nasıl test edilir: Son on talebi açın. Talep saati ile ilk dönüş saatiniz arasındaki farkı hesaplayın. Ortalamanız bir günü geçiyorsa, kaybettiğiniz işlerin bir kısmının sebebi burasıdır.

Çözüm teknik değil, operasyonel: talep geldiği anda telefonunuza bildirim düşsün. Mail kutusunu günde bir kez kontrol etmeye dayalı bir düzen, hızlı dönüş üretmez.

7. Yanlış Kişiler Geliyor

Bazen trafik de var, site de düzgün, dönüşüm de oluyor, ama gelen talepler işinize uymuyor. Bütçesi tutmayan, hizmet verdiğiniz bölgede olmayan, aradığınız işi istemeyen kişiler.

Bu genelde bir içerik sorunudur: siteniz kim olduğunuzu değil, ne yaptığınızı anlatıyordur.

Çözüm: kimin için çalıştığınızı açıkça yazın. "Her sektöre hizmet veriyoruz" cümlesi kimseyi çekmez. "Karadeniz bölgesindeki otel ve konaklama işletmeleri için direkt rezervasyon sistemleri kuruyoruz" cümlesi, doğru kişiyi çeker ve yanlış kişiyi kibarca eler.

Fiyatlarınızı yayınlamak da güçlü bir filtredir. Bütçesi uymayan kişi hiç yazmaz, uyan kişi hazır gelir.

Hangi Sırayla Düzeltmeli

Hepsini aynı anda ele almayın. Sıra şu:

1. Trafik var mı? Yoksa önce görünürlük. Diğer her şey beklesin.

2. Form çalışıyor mu? Beş dakikalık test, en pahalı sorunu ortaya çıkarır.

3. Yanıt hızı. Teknik yatırım gerektirmez, bugün düzelir.

4. Mobil ve hız. Genelde birkaç hafta.

5. Aksiyon çağrıları ve içerik netliği. Sürekli iyileştirilir.

Bu sıra tesadüfi değil: yukarıdakini düzeltmeden aşağıdakini düzeltmek, getiriyi görünmez kılar. Formu çalışmayan bir sitede hız optimizasyonu yapmanın hiçbir ölçülebilir sonucu olmaz.

Kendi Rakamlarınızla Görmek İsterseniz

Yukarıdaki başlıklardan hangisinin size ne kadara mal olduğunu tahmin etmek zorunda değilsiniz. Kayıp hesaplayıcımıza kendi ziyaretçi sayınızı, dönüşüm oranınızı ve site hızınızı girin; hangi kalemin aylık kaç TL götürdüğünü sebep sebep görün.

[Kayıp müşteri hesaplayıcısını açın](/araclar/kayip-musteri-hesaplayici): ücretsiz, kayıt gerektirmez.

Sitenizi elle incelememizi tercih ederseniz, [ücretsiz analiz talebi](/ucretsiz-analiz) bırakabilirsiniz. Otomatik rapor değil; sitenizi açıp bakar, önceliklendirilmiş bir liste çıkarırız.